Resi e Rimborsi – Diventa Elegante
La tua soddisfazione è la nostra priorità
Su Diventa Elegante, vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Siamo certi che apprezzerai la qualità e lo stile dei nostri capi, selezionati dalla collezione del brand Diventa Elegante. Tuttavia, comprendiamo che a volte un articolo potrebbe non corrispondere perfettamente alle tue aspettative o semplicemente non essere quello giusto per te.
Per questo motivo, abbiamo pensato una politica di reso semplice e trasparente, pensata per garantirti un’esperienza di acquisto serena e senza pensieri. Di seguito trovi tutte le informazioni necessarie per gestire al meglio il tuo reso.
Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza dover fornire spiegazioni. Il termine per l’esercizio di questo diritto è di 14 giorni dalla data in cui tu (o un corriere da te incaricato) ricevete fisicamente i prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, ti basterà seguirci in questa semplice procedura, interamente gestibile dalla tua area personale sul nostro sito.
Come restituire un prodotto: passo dopo passo
La procedura di reso è studiata per essere intuitiva e rapida. Ecco come fare:
- Accedi alla tua area personale su diventaelegante.com utilizzando le tue credenziali.
- Clicca sulla sezione “Ordini e Resi” per visualizzare la cronologia dei tuoi acquisti.
- Seleziona l’ordine che contiene l’articolo o gli articoli che desideri restituire.
- Clicca su “Invia un reso” e segui la procedura guidata.
- Indica i capi che vuoi rendere e il motivo della restituzione (questo ci aiuta a migliorare sempre di più il nostro servizio).
- Scegli la modalità di reso che preferisci tra quelle disponibili e conferma la richiesta.
Una volta completati questi passaggi, riceverai conferma via email con tutte le istruzioni per completare la restituzione.
Modalità di reso disponibili
Per garantirti la massima flessibilità, puoi scegliere come restituire i tuoi articoli:
- Reso in un Negozio Diventa Elegante
Puoi restituire il tuo ordine comodamente in uno qualsiasi dei nostri negozi fisici. Durante la procedura di reso online, ti verrà chiesto di selezionare il punto vendita a cui desideri recarti. Dovrai poi presentare la conferma del reso (anche digitalmente dal tuo smartphone) insieme ai prodotti integri e nell’imballo originale. Il nostro staff in negozio provvederà a gestire la pratica e a verificare lo stato dei capi. - Reso in un Centro Autorizzato PUDO (Punto di Ritiro)
Se preferisci non recarti in negozio, puoi optare per la restituzione tramite un punto di ritiro convenzionato (PUDO). Al termine della procedura online, ti verrà fornito un QR Code da conservare sul tuo dispositivo. Non è necessario stampare alcuna etichetta: ti basterà portare il pacco con i prodotti ben imballati in uno dei centri autorizzati, mostrare il QR Code e il personale del centro provvederà a stampare l’etichetta di spedizione e a prendere in carico il pacco per noi.
Condizioni per il reso
Affinché il reso venga accettato, è necessario che i prodotti siano restituiti nelle seguenti condizioni:
- Integri, non indossati, non lavati e non alterati.
- Completi di tutti i loro accessori ed eventuali cartellini identificativi ancora attaccati.
- Nella loro confezione originale, possibilmente inseriti in un imballo esterno adatto al trasporto.
Ti consigliamo di provare i capi con la dovuta cura, senza forzature e senza rimuovere le etichette, per poter valutare con calma la vestibilità.
Rimborso
Una volta che avremo ricevuto e verificato l’integrità dei prodotti restituiti, provvederemo a emettere il rimborso. L’importo verrà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto. La tempistica per la riaccredito dell’importo dipende dall’istituto bancario o dal metodo di pagamento utilizzato, ma noi ci impegniamo a evadere la pratica di rimborso nel più breve tempo possibile dopo la verifica.
Per qualsiasi dubbio o necessità, non esitare a contattarci attraverso i canali dedicati presenti sul sito. Il nostro team è a tua disposizione per assisterti.